سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. حق الاسترجاع

يمكن للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يستخدم المنتج ولم ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات والحالات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

2. شروط قبول المنتج

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، والغطاء وختم الأمان سليمين دون فتح أو تسرب.
• إرفاق رقم الطلب وما يثبت الشراء.
• إعادة الملحقات والهدايا المرتبطة بالمنتج إن وجدت.
• تغليف المنتج بطريقة آمنة تمنع الضرر أثناء الإرجاع.

3. الحالات المستثناة

لا يقبل الاسترجاع عند فتح ختم الأمان أو استخدام الزيت أو السائل، أو تلف المنتج بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام، أو إذا كان المنتج مُجهزًا خصيصًا حسب طلب العميل، وذلك ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو كان النظام يمنح المستهلك حقًا آخر.

4. الخطأ أو العيب أو الضرر

إذا وصل منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر أو به عيب، فلا تستخدمه وتواصل معنا بأقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة. بعد التحقق، نتحمل الإجراء المناسب وتكلفة الاستبدال أو الإرجاع عندما يكون الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.

5. رسوم الإرجاع

عند الرجوع الاختياري دون خطأ من المتجر، قد تخصم تكلفة الإرجاع الفعلية بعد توضيحها للعميل. لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع إذا ثبت العيب أو عدم المطابقة أو الخطأ في الطلب.

6. رد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب، يعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها بحسب طريقة الدفع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق الجهة المالية، ولا يشمل الرد رسوم خدمات نُفذت فعليًا إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

7. طريقة تقديم الطلب

• تواصل عبر نموذج «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني.
• أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة.
• انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج لضمان توجيهه إلى الموقع الصحيح.