سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق التوصيل

نوصل إلى المناطق التي تظهر خدمتها عند إتمام الطلب داخل المملكة العربية السعودية. قد تختلف التغطية والمدة بحسب المدينة والعنوان وتوفر المنتج وشركة الشحن.

2. الرسوم والمدة

تظهر رسوم الشحن والمدة التقديرية المتاحة قبل تأكيد الطلب. تبدأ مدة التجهيز بعد قبول الطلب والتحقق من معلوماته، وأيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية ما لم يُذكر خلاف ذلك. المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا ما لم نتفق كتابيًا على موعد محدد.

3. مسؤولية العميل

• تقديم اسم ورقم جوال وعنوان صحيح وقابل للوصول.
• الرد على شركة التوصيل واستلام الشحنة في الوقت المتفق عليه.
• فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغنا سريعًا عن النقص أو الضرر الظاهر مع صور العبوة والمنتج.
• قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الاستجابة، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.

4. التأخير أو تعذر التوريد

سنبلغك عند وجود تأخير جوهري أو تعذر في التوريد ونوفر الخيارات المتاحة. إذا تجاوز التأخير المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، فيحق لك طلب إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة يجيزها النظام.

5. الشحنات المتضررة أو الناقصة

لا تستخدم المنتج إذا كان الغطاء مفتوحًا أو العبوة متضررة أو توجد علامة تسرب. تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة؛ وسنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترجاع أو الحل المناسب وفق الأنظمة والسياسات.

6. تعديل العنوان

يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد الشحن، يعتمد التعديل على إمكانية شركة التوصيل وقد تترتب عليه مدة أو رسوم إضافية.